Política de Devolução e Trocas
Nós, da Libertàre, queremos que a sua experiência seja incrível do início ao fim. 💫
A sua satisfação, segurança e privacidade são nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as normas sanitárias da ANVISA (RDC 907/2024).
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Poxa, que pena que não deu match! 🔒
Se você se arrependeu da compra, não tem problema — basta seguir as orientações abaixo.
Prazo: você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer seu direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC.
Condições: o produto não pode apresentar qualquer indício de uso, abertura da embalagem interna ou violação dos lacres de higiene e proteção. Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios.
⚠️ Importante: seguindo as normas da ANVISA (RDC 907/2024) e o artigo 8º do CDC, produtos como sex toys, vibradores, cosméticos íntimos (óleos, géis, cremes e velas) que tiverem seus lacres violados, embalagens internas abertas ou apresentarem qualquer sinal de uso não poderão ser devolvidos ou trocados, mesmo dentro do prazo.
Solicitação: para iniciar o processo de devolução, entre em contato pelo e-mail comercial@libertaresexshop.com ou WhatsApp (47) 98854-5335.
Frete e reembolso: após a solicitação, enviaremos por e-mail ou WhatsApp o código de postagem. O frete de devolução é por nossa conta. Assim que o produto chegar e for verificado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Sabemos que imprevistos acontecem — e estamos aqui para resolver com carinho e agilidade.
Prazo:
Até 30 dias corridos para produtos não duráveis (cosméticos, géis, lubrificantes, eggs, velas).
Até 90 dias corridos para produtos duráveis (brinquedos eróticos eletrônicos).
Solicitação: entre em contato pelo e-mail comercial@libertaresexshop.com ou WhatsApp (47) 98854-5335, descrevendo o defeito. Podem ser solicitadas fotos ou vídeos para análise.
Envio para análise: se o problema não puder ser resolvido remotamente, enviaremos um código de postagem reversa (frete por nossa conta). O produto deve ser enviado em até 7 dias corridos após o recebimento do código.
Análise e solução: o produto será analisado em até 10 dias úteis.
Defeito confirmado: você pode escolher entre:
Receber uma nova unidade do mesmo produto;
Receber um crédito no mesmo valor para usar na loja;
Ter o valor pago estornado.
Sem defeito (mau uso): caso o defeito seja decorrente de uso inadequado (queda, violação, lubrificante incorreto, falta de limpeza etc.), o item será devolvido, e o frete será de responsabilidade do cliente.
3. Produtos Sem Possibilidade de Troca ou Devolução
Por razões de higiene e segurança, e conforme as normas da ANVISA (RDC 907/2024), não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com embalagens internas abertas, lacres violados ou sinais de uso, incluindo:
Brinquedos eróticos (sex toys);
Cosméticos íntimos, géis, lubrificantes e óleos corporais;
Produtos sem embalagem original ou danificada;
Brindes e amostras.
4. Kits e Combos
Para compras de kits ou combos promocionais, aplicam-se as seguintes condições:
Kits com brinde gratuito: o brinde não tem direito a troca ou devolução.
Kits com item adicional (ex: R$1,00): ambos os itens devem ser devolvidos juntos.
Kits com desconto progressivo: o estorno será proporcional ao valor pago de cada item.
5. Frete e Responsabilidades
Devolução por arrependimento: o frete de devolução é por nossa conta, desde que o produto esteja intacto e dentro do prazo.
Troca por defeito: o frete de devolução e reenvio é por nossa conta, caso o defeito seja confirmado.
Sem defeito: o frete de reenvio é de responsabilidade do cliente.
6. Discrição Total
Sua intimidade é sagrada. 💌
Toda a comunicação e o envio dos produtos são feitos com total discrição, desde o nome no remetente até a embalagem, que é neutra e segura.
Ao devolver qualquer item, recomendamos o uso da mesma caixa ou de uma embalagem discreta e bem lacrada.
A Libertàre reserva-se o direito de atualizar esta política sem aviso prévio, sempre respeitando a legislação vigente.
💬 Atendimento Libertàre:
📧 comercial@flammeboutique.com
📱 WhatsApp (47) 98854-5335
✨ Libertàre — prazer com conhecimento, responsabilidade e liberdade. 🔒